Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et Remboursement
🔄 Satisfait ou Remboursé 30 Jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à partir de la réception de votre colis pour retourner tout produit non ouvré et en parfait état.
DĂ©lai de RĂ©tractation
Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, vous bénéficiez :
• 30 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation
• Délai calculé à partir de la date de réception du colis
• Aucune justification à fournir
đź“… Calcul du DĂ©lai
Exemple : Si vous recevez votre colis le 1er mars :
• Votre délai de retour expire le 30 mars
• Si le 30ème jour est un dimanche, vous avez jusqu'au lundi suivant
Conditions de Retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
✅ Retours Acceptés
- Produits non ouvrés, non coupés, non transformés
- Produits dans leur emballage d'origine
- Produits en parfait Ă©tat de revente
- Toutes pièces et accessoires présents
- Étiquettes et emballages d'origine intacts
❌ Retours Refusés
- Bois déjà coupé, scié ou transformé
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits abîmés par une mauvaise utilisation
- Emballages d'origine endommagés ou manquants
- Produits assemblés ou partiellement montés
⚠️ Attention Produits Spécifiques
Les produits suivants ne peuvent être retournés :
• Bois sur mesure et découpes spéciales
• Produits finis et traités spécifiquement pour votre commande
• Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)
Procédure de Retour
1 Demande de Retour
Contactez-nous Ă retours@agbois-fr.com avec :
• Votre numéro de commande
• Les références des produits à retourner
• La raison du retour
2 Validation
Nous vous envoyons sous 48h :
• L'autorisation de retour
• Le bon de retour à imprimer
[À COMPLÉTER - instructions spécifiques]
3 Expédition
• Emballez soigneusement le produit
• Collez le bon de retour sur le colis
• Expédiez à l'adresse fournie
• Conservez la preuve d'expédition
Frais de Retour
[À COMPLÉTER - Exemples :]
• Retours pour défaut : Frais pris en charge par AG BOIS
• Retours pour changement d'avis : Frais à votre charge
• Montant estimé des frais de retour : [À COMPLÉTER] €
Traitement du Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé :
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés
• Méthode de remboursement : Identique au mode de paiement initial
• Délai de remboursement : 3 à 10 jours selon votre banque
| Type de Retour | Frais de Retour | Frais Livraison Initiale | DĂ©lai Remboursement |
|---|---|---|---|
| Changement d'avis | À votre charge | Non remboursé | 7-10 jours |
| Produit défectueux | À notre charge | Remboursé | 3-5 jours |
| Erreur de notre part | À notre charge | Remboursé | 3-5 jours |
Échanges
Nous privilégions les échanges pour :
• Produits défectueux
• Erreurs de notre part
• Produits non conformes à la commande
Contactez-nous Ă support@agbois-fr.com pour un Ă©change.
đź“ž Contact Important
N'expédiez jamais un retour sans notre autorisation préalable !
Tout colis retourné sans autorisation pourra être refusé.
Adresse de Retour
[À COMPLÉTER - Adresse de retour]
[À COMPLÉTER - Code postal, Ville]
Attention : Cette adresse est différente de notre siège social
Garantie LĂ©gale
Au-delà des 30 jours, vous bénéficiez de :
• Garantie légale de conformité : 2 ans
• Garantie des vices cachés : 2 ans
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
💡 Résumé Express
• 30 jours pour retourner vos produits non ouvrés
• Contact préalable obligatoire à retours@agbois-fr.com
• Produits doivent être en parfait état de revente
• Remboursement sous 10 jours maximum
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER - date de mise à jour]
Service Retours AG BOIS
📧 Email : retours@agbois-fr.com
📞 Téléphone : [À COMPLÉTER - numéro service retours]
⌚ Horaires : Lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h